Termos e Condições de Compra e Venda

Termos e Condições de Compra e Venda

Bem-vindo ao site www.foxindustrial.com.br, operado pela Fox Industrial, com sede na Rua André Martins, 271 - Vila Acre, São Paulo - SP, CEP 02759-060. Este documento estabelece os termos e condições de compra e venda de produtos e serviços oferecidos pela Fox Industrial através do seu site.

I. Confidencialidade: A Fox Industrial se compromete a preservar a confidencialidade dos dados e informações fornecidos pelos clientes durante o processo de compra. Nossa segurança é garantida por auditorias diárias e o selo "Site Blindado", protegendo contra ações de hackers.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): Nosso SAC está à disposição para esclarecer dúvidas, atender solicitações ou solucionar reclamações sobre pedidos ou qualquer conteúdo do site. O atendimento pode ser realizado por telefone ou formulário disponível em nosso site.

III. Política de Entrega: O prazo de entrega é informado durante a compra, contando-se em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo, excepcionalmente, serem realizadas aos sábados, domingos e feriados.

1. Responsabilidade do Cliente: É responsabilidade do cliente verificar se as dimensões do produto são adequadas ao local de entrega, incluindo elevadores, portas e corredores. Não realizamos montagem, desmontagem, transporte por escadas, portas, janelas ou içamento de produtos.

2. Tentativas de Entrega: Serão feitas até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre elas. É necessário que uma pessoa autorizada, maior de 18 anos e com documento de identificação, esteja presente para receber o produto e assinar o protocolo. Após três tentativas sem sucesso, o pedido será retornado ao Centro de Distribuição.

3. Alterações e Prioridade de Entrega: Não é possível alterar a forma de pagamento, endereço de entrega, solicitar adiantamento ou priorização da entrega após a finalização do pedido.

4. Cálculo de Frete: O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

5. Regras para Transportadoras: A Fox Industrial não autoriza a transportadora a entrar no domicílio, realizar entregas por meios alternativos (como içar produtos por janelas), realizar instalação ou manutenção, abrir embalagens, entregar em endereço diferente do informado no DANFE, ou entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.

6. Retenção de Mercadorias: A Fox Industrial não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do cliente. Nestes casos, o cliente deve comparecer ao posto fiscal para liberar a mercadoria.

IV. Direito de Arrependimento: O cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

1. Solicitação de Devolução: O cliente deve solicitar a devolução pelo SAC ou através do Painel de Controle, na opção "cancelar pedido". A Fox Industrial arcará com as despesas de coleta ou postagem do produto.

2. Condições para Restituição: Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Fox Industrial verificará as condições e, se atendidas, providenciará a restituição do valor total da compra.

3. Reembolsos: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será efetuado na fatura seguinte ou na posterior. Para compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do titular da compra.